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专访/全联数位转型第三波「实体电商」 库存管理是最后一哩路-世界上人口最多的国家

专访/全联数位转型第三波「实体电商」 库存管理是最后一哩路

全联在全台拥有千间门市,「距离」成为做电商的优势之一,提供就近取货的便利性,除了带来不同于传统电商的服务,行销部协理刘鸿征认为对于销售生鲜品项更有利,尤其在「PX Go!全联线上购」推出后,他发现像是鲜乳这样需低温冷藏品或是其他冷冻食品,消费占比高于一般常温品,因此,「如果每家店都是发货仓的时候,因为距离最短,就可以做到最新鲜。」

记者洪菱鞠/专访在相继推出自有行动支付「PX Pay」与「PX Go!全联线上购」电商平台后,全联福利中心今年将推动数位转型第三波「实体电商」,以各门市为核心并涵盖附近范围,让消费者可透过线上购物、付款,再到实体店面取货,但在最后一哩路上,系统如何导入精准显示库存状态是一大问题。

▲全联数位转型第三阶段「实体电商」最大挑战在掌握各分店即时库存状态。(资料照/业者提供)

专访/全联数位转型第三波「实体电商」 库存管理是最后一哩路

而全联对于下一阶段的「实体电商」,将以各门市为核心,直接在线上购买完成后,再选择邻近的门市到店取货即可,将可省下更多时间,另外也特别强调一点,透过「PX Go!全联线上购」还能查看各门市库存状况,避免下单后又遇到东西卖完的情形发生。

▲全联2019年正式启动数位转型,引起业界高度关注。(资料照/记者萧筠摄)

▲全联福利中心今年将推动数位转型第三波「实体电商」,让消费者可以先透过线上购物、付款,再到实体店面取货。(图/记者周宸亘摄)

虽然能打造更完整的线上线下虚实整合服务,但光是要把门市库存摊开来却没那么简单,刘鸿征指出,「库存状态随时在变动,系统提供的数量能不能精准呈现,老实说并不清楚,这也是做实体电商最大的问题。」届时也会先找1、2家门市做测试。

此外,在宅经济效应下,尽管现在外送很夯,「实体电商」原则上仍鼓励消费者到店取货,刘鸿征说,「如果消费者觉得你拣货不好,后续想退单时,如何当面确认也是一大问题,这其中牵扯到消费者的信任度、退货权责等,流程中有许多细节需思考,不是简单找个快递送过去就结束。」

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本文来源:专访/全联数位转型第三波「实体电商」 库存管理是最后一哩路 责任编辑:第三次世界大战预言 2020年02月17日 13:38:23

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